鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。那么鱼骨图的五个要素分别指什么呢？
1、人为：如产品知识不够、心态或情绪出现问题。
2、硬件：如相关硬件机械出现问题、如电脑系统。
3、货品：如存货不够、断色断码、货期延迟。
4、方法：如促销安排、推销方法、陈列布置。
5、环境：如市场大环境、天气原因。
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